【家具】十一家具消费投诉仍为今年热点

    十一家具消费投诉仍为今年热点

国庆期间，南京消费者徐小姐来到某电器卖场时，看到商场里有“全场产品买贵了双倍补差价”的广告，她决定购买一部手机。但在同城另一电器卖场，她发现同款产品的售价比自己购买的产品价格低了469元，于是便要求商家履行承诺，双倍返还差价。然而令她意想不到的是，营业员的答复却是其购买的这款手机不参加全场补差价活动。双方争执无果，徐小姐只好向12315中心求助。

据了解，从10月1日起到昨天中午12时，南京市12315系统共受理各类信息1595件，与去年同期相比上升了63.7%。在各类信息中，咨询比例大为提升，共计1462件，上升84.4%。相反地，申(投)诉和举报数量则仅为108件和13件，降幅分别达到了17.6%和61.8%。“现在消费者的自我保护意识提高了，不再像以前那样只有当权益受损了之后才想起要维权。购买之前，了解该注意些什么，这样可以更好地避免侵害。”市工商局工作人员于娟解释道。

从统计情况看来，范围涉及到商品类的通讯产品(34件)、家用电器(25件)、计算机产品(24件)、交通工具(17件)等，服务类包括销售服务(29件)、餐饮和住宿服务(13件)和交通运输服务(9件)。问题集中在相关商品的三包规定及消费者与售后服务发生纠纷后如何处理上。

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