【家具】售后服务将成未来网购家具营销突破口

    售后服务将成未来网购家具营销突破口

网上购物已经成为现在销售的一种普遍现象，对于行业内的现状，业内人士担忧，现在有的网销商家，会跟消费者玩文字游戏，也就是会给消费者一些模糊或有歧义的承诺。比如，网上买完家具 出现问题后找卖家商讨维修或是退换货一直都是让消费者头疼的事。其实这种问题不仅是在网上，同样出现在家具商场里。就算是经过重重商讨，商家曾经答应消费者的要求也会以各种各样的理由拒绝换货，或者是原本免费维修的变成了有偿维修。

网上买家具究竟会遇到哪些问题呢?对此，专注于家具网络销售的美乐乐家具网的员工进行了总结。网上购买家具，消费者会有四个方面的疑惑。首先，材质不符，工艺也有很大差异，导致家具完全货不对板。其次，由于大多家具采取物流运输，难保途中不存在磕碰，导致赔偿难。第三，网购家具 的安装、售后都是问题。第四，由于家具行业知识产权意识淡薄，仿制品很多，所以会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。

网上卖家具的商家除了降低家具的价格以外，更需要完善的服务。这里所说的服务，不仅仅是后期产品质保期间的服务，也包括前期的配送货服务。

一个没有实体店而依靠网络自主建立的销售平台的家具网站，美乐乐凭着真诚的服务以及具有品牌质量保障的家具产品，赢得了众多消费者的青睐。据了解，现在美乐乐家具网上的顾客有50%都是回头客。

给顾客满意的售后服务 ，不仅仅是指对商品的简单维修，而是从消费者在家具网上选购家具时就已经开始了，其服务包括有售前、售中、售后三种服务。售前服务就是要给消费者满意的购物环境，也就是要完善所有家具的材质、尺寸等相关信息，保证网站上所有商品的材质都是与实物完全一致的;售中是指当顾客在选择家具时，美乐乐客服不是将最贵的家具推荐给用户，而是根据顾客的装修风格、喜好、预算以及产品的本身特点为其推荐;售后则是包括家具的运输、安装、以及在运输安装中出现的相关问题。

在这三种服务中，售后服务是最重要也是顾客最关心的。因为家具是一种特殊的使用年限较长的商品，顾客在考虑价格和质量的同时，考虑的更多的是对家具以后的服务。虽然现在淘宝店里有“7天无理由免费退换货”的承诺，但除非是质量特别差的家具，否则在7天内根本不会有质量问题。而真的当消费者找商家的时候，由于没有实质的凭证，商家会推脱责任，就算退换了也会将相关的费用算在消费者身上，而不是所谓的免费。所以消费者在网购家具时一定要谨慎。

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