【家具】网购家具不仅要看价，售后更重要

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    网购家具不仅要看价，售后更重要

网购家具又掀起了一场网上购物的风波，对于消费者而言，网上购物的好处在于不用跑腿就可以浏览各种各样的商品，对于商家而言，网购为他们节省了货物存放的地方，只需在网上上传样品即可，现代社会电子商务的发展也促进了社会的发展，网购家具也成了一种潮流。

家具网购：低价是门槛 服务是王道

除了方便快捷，家具网购的最大特点是节省了铺位、水电费与库存等费用之后降低了家具的销售价格，因而其最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。网店无需交纳房租、水、电等费用，可以使卖家有效地减少成本。网络购物不仅方便快捷，而且很多时候价格都非常的低廉，低价因此成为装修业主对家具网购的基本诉求，同时成为家具电子商务的第一道门槛。但与实体店相比，不足的是，与产品的直接接触为消费者带来的体验感是网购平台无法代替的。特别像家具这样的大件商品，没有触摸以及眼见为实带来的真实感受，付钱购买似乎会成为一种“冒险者的游戏”，难以让一般人所接受。确实，图书、数码产品、化妆品、服装等小件物品再适合网购不过，而购买家具，顾客通常需要看实物，量尺寸，确定了以后才会买回家。因而，围绕地面体验中心进行的产品配套服务如何，就成为家具电子商务成功与否的王道：得服务者得客户，得客户者得天下!

我们可以从三种代表类型家具网购平台的经营模式中发掘家具电子商务的未来路向：

一、小型家具网店：绝对低价 服务软肋

淘宝网的出现改变了中国人的购物方式，是中国网购时代的启蒙者之一，这样的说法大概不会有人反对。然而，国内某电子商务大腕有关“淘宝网假货比例超三分之一”的抨击也并不是危言耸听的一家之言。现在许多年轻人买东西都习惯先上淘宝网去“淘一淘”，包括家具也可以在淘宝上淘到。淘宝上大量经营家具买卖的网店，已是国内很多业主网民中一道可观的景观。只是林子大了，什么鸟都有。你能在淘宝上淘到让你兴奋几天的绝对低价商品，你也可能在那里买到让你懊恼几天，为退货忙活上几天的假货劣货。这就是淘宝。

在商品的价格方面拥有绝对的优势，但产品方面的良莠不齐和难辨真假，足以让消费者把购买家具这样大宗商品的想法搁置再搁置。家具是一种使用周期较长的产品，多数人对其质量非常看重。而淘宝上更多的是一些小商户，其信誉得不到保证，消费者没法放心选购。加上家具产品一般都比较大且重，其配送、安装也是非常重要的，一般小商户通过快递、物流公司送货，无法让人安心。另外，售后服务方面，淘宝小商家能提供的实在太少。所以上淘宝上买家具的，多数是买一些廉价、小件的家具。个体、小型经营者围绕质量、售后发生的一系列综合服务问题无法得到终极的解决，是这类小型家具网店的软肋。

二、超市卖场型家具网购平台：盘踞本地 有待拓展

像雨后春笋般涌现的大批家具网购平台中，一批从地面卖场向网络延伸拓展起来的家具电子商城显得格外引人注目，这其中的代表包括有深圳的好百年家居“e购网”以及南京的红星美凯龙“多度商城”等网购平台，这一系列家具大卖场似乎已经不约而同把目光转移到新潮的电子网络上了。这些大型卖场通过与电子商务的有机结合，将地下实体店面的陈列规模扩大10倍，并有效节省场地租金、水电、人工等费用支出，在大幅降低商品销售成本的同时，有效拓展网络这一条受众销售渠道。

超市卖场型家具网购平台的重大优势在于品牌的知名度以及本地化服务的成熟。像好百年，在深圳经营十多年，在装修业主中的知名度与口碑已经基本建立，在售后配送、安装、维护、维修等等的本地化服务更早已建立成熟的经验，家具网购所不可或缺的本地化服务体系可以说与生俱来。这一类型家具网购平台所要纵深渗透的，是电子商务框架下成本的继续控制，以及新型成本体系的建立，以及由真正的电子商务经营体系达成的低价家具销售战略。这一类型的家具网购平台都以本地化的大型卖场为基础，盘踞当地市场，在全国的家具销售份额争夺中有待拓展。

三、家具品牌型网购平台：服务为王 网购先锋

在家具品牌搭建的网购平台中，曲美家具的网络商城可作为成品家具品牌的代表，尚品宅配与新居网联手建立的“尚品•homekoo”商城则是定制家具品牌的表表者。作为商品生产者的家具品牌，通过电子商务手段直接面对终端消费者，通过网上销售减少库存压力、展示场地成本、导购员成本，这样达成的商业模式改革是显而易见的。节省社会资源的的电子商务本质将直接导致价格方面倾向消费者的让利，乃至将节约的成本转移到配套服务的加强上来，都将直接让业主消费者受益。因此在这些平台上业主消费者能够获得货真价实的低价商品以及完善服务。像在新居网，省钱40%不再只是营销广告，而是电子商务崭新模式带来的崭新价格体系给予家具消费的全新体验。在全国地面300多个门店的支持下，像免费电话咨询、免费上门量房、免费设计方案、免费配送安装等等这些免费服务条款，都已经成为家具品牌服务体系的组成部分，既打造了自身的综合竞争力，又为装修业主创造了网络时代的家具网购新型体验：买家具，也可以只是点击一下鼠标那么简单。家具品牌型网购平台通过网络平台与全国各地门店的线上线下结合，完成了家具营销与电子商务在商业模式层面的成功结合，既节约了社会资源成本，为消费者提供真正价格低廉的家具商品，又提供令人放心的完善服务，成为现下家具网购行业的成功先行者。